Raramente scrivo di cose personali sui blogs e questo doveva rimanere un contenitore di tips&tricks puramente tecnici ma oggi ho una storia da raccontare.
Ho deciso di comprare un Nokia E51, un aggegino stupendo e pieno di belle cose interessanti e mi sono messo alla ricerca del prezzo più vantaggioso fra EBay, trovaprezzi.it, ciao.it e altri aggregatori. Alla fine l’ho trovato su PianetaShop.it . Tramite le solite recensioni che si trovano in giro ho letto che ERA un negozio affidabile e mi sono convinto per l’acquisto (3 marzo 2008) e ho scelto come indirizzo di spedizione la reception del posto in cui lavoro.
La procedura post vendita è andata avanti senza intoppi e il pacchettino è stato spedito tramite corriere SDA il giorno dopo dell’acquisto (4 marzo 2008) , il venditore mi ha inviato il tracking number e la merce è arrivata il 5 marzo alla filiale Milano 1 dell’SDA. Il 6 marzo trovo sul sito dell’SDA alla sezione di stato della spedizione la dicitura “Causa F.M. (contattare il call center): ho chiamato il call center (numero 199 a pagamento, roba da spendere 2 euro per sentire solo la voce automatica) e non mi hanno saputo dire niente di interessante.
Stendiamo un velo pietoso sull’utilità, la cortesia e la qualità in generale del call center SDA: le centraliniste sono molto scortesi e non sono assolutamente interessate ad aiutare il cliente, le informazioni che ti forniscono sono le stesse che trovi sul sito inserendo il tracking number.
Il 7 marzo, altro messaggio “Causa F.M. (contattare il call center): stessa storia del giorno prima allora decido di andarlo a prendere alla filiale e dispongo un fermo deposito.
La mattina dell’8 marzo chiamo la filiale SDA per sincerarmi che il pacchettino sia effettivamente lì e la voce automatica mi informa che gli uffici sono chiusi: richiamo il call center SDA per chiedere spiegazioni e mi viene risposto che la filiale è chiusa ma il servizio fermo deposito è attivo MA non è possibile contattarli in nessun modo (= il call center non ha il numero del fermo deposito, la spiegazione ufficiale è “NON ESISTE”).
Deciso comunque ad andare in fondo alla cosa, sono andato in filiale (40km da milano, 1.80 euro pedaggio andata e ritorno) e finalmente trovo il mio pacchettino (grande gaudio!). La persona al fermo deposito mi spiega che la spedizione ha avuto dei problemi: i corrieri hanno perso il numero di vettura ed è stato necessario riattaccarlo e il corriere che si occupa della zona di consegna “ha iniziato a lavorare da una settimana e non sa come codificare la mancata consegna” e quindi indicava sempre “Causa Forza Maggiore”.
Il pacchettino mi viene consegnato e scopro che il venditore ha sbagliato clamorosamente l’indirizzo di spedizione: nell’ordine ho indicato un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione - la mia residenza - (come tutti gli e-commerce permettono di fare) ma il venditore ha inspiegabilmente segnato sulla spedizione l’indirizzo di fatturazione.
Appena tornato a casa ho mandato una email molto arrabbiata al venditore chiedendo spiegazioni ed esigendo il rimborso delle spese di spedizione, del carburante, del pedaggio autostradale e delle telefonate all’sda.
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Non conosco il sito web dove hai fatto l’acquisto, ma di SDA non posso lamentarmi. Magari è stata una “sfiga” momentanea (colpa cmq di chi ha sbagliato l’indirizzo sul pacco credo)
ho avuto altre disavventure con SDA appunto perchè il call center non è in grado di rispondere adeguatamente alle domande del cliente sulla situazione e l’ubicazione del pacco. Sicuramente è stata colpa del venditore che ha sbagliato l’indirizzo. Comunque, ti ringrazio per il commento
Ho appena fatto un’acquisto su www pianetashop.it , sempre un cellulare, per la precisione un N80 Internet, non mancherò di tenervi aggiornati sulla qualità e sul servizio!
AAC
spero per te che vada tutto bene
Speriamo..
Oggi ho mandato la mail con allegato il bonifico bancario che risulta essere stato eseguito.. Ed ora sono in attesa che lo stato dell’ordine, nel sito, passi da “In Attesa di Bonifico” a “Spedito-Inviato”..
Raga, io 3 volte ho avuto sto casino……sempre con SDA….la mattina risulta in consegna, la sera RITARDO MEZZO CONSEGNA e il giorno dopo arriva….totale 3 giorni di viaggio….sto in calabria io…
ora attendo un pacco spedito la mattina di lunedì 28 aprile…che come i 3 precedenti, fino a un’ora fa in consegna…..oggi un nuovo errore CAUSA FORZA MAGGIORE, per fortuna devo pagare in contrassegno… se lo perdono fatti loro… lo ri ordino… ho mandato mail di reclamo al venditore e corriere…..credo che alla mia filiale facciano come vogliono…consegnano come e quando vogliono
sono contento che questo post abbia dato voce a chi ha problemi di questo genere… a me, SDA e venditore neanche hanno risposto alle email di lamentele
Anch’io, in pasato, ho avuto problemi con SDA, tanto da dover bloccare il paco ed andare a ritirarlo a mano.. Ora, però, me li faccio spedire in ufficio e, così facendo, non ho avuto più problemi..
Aggiornamento ordine pianetashop.it :
sto purtroppo sempre in attesa.. lo stato dell’ordine è: “In Attesa di Bonifico” come la settimana scorsa (nonostante abbia inviato copia del bonifico tramite mail)
Ragazzi, il sito pianetashop è una truffa. Ho acquistato e pagato con paypal un cellulare, mai ricevuto nè il cellulare nè il rimborso, sto facendo le denunce alla polizia postale, alla guardia di finanza e ai mezzi televisivi come striscia la notizia. Teniamoci aggiornati.
Ora ci stanno provando su ebay e su altri siti con e-mail disgiunte dal dominio che usano (quindi usano mail come hotmail) per poter truffare meglio e portare all’estero la responsabilità penale. Scovateli e denunciateli al piu’ presto.
Ecco alcuni esempi, le mail che usano…
http://salerno.bakeca.it/audiovideo-pc-telefonia/nokia-n95-nokia-n95-d3wt3077747
http://roma.kijiji.it/c-Compra-e-vendi-Cellulari-e-accessori-Nokia-NEGOZIO-VENDE-NOKIA-N95-E-NOKIA-N95-8-GB-TIM-A-PREZZI-DA-FAVOLA-W0QQAdIdZ47422267
bella notizia che mi dai..
la mia mail è a.c.andrea@iol.it
confermo che neanche a me è arrivato nulla e non hanno mai risposto alle mie richieste di informazioni sui ritardi della consegna..
BELLA CAZZATA HO FATTO!!
qui potete trovare altre informazioni..
http://www.trovaprezzi.it/scheda_negozio-pianetashop.aspx
Francesco, a quale mail hai inviato i reclami?
Ragà, io mi son comprato un n95 8gb, e in due giorni mi è arrivato senza problemi.. Sicuri che sia una sola? se questi leggono ste cose, possono anche denuncarvi, lo sapete? tenetemi aggiornato!
Chiedo scusa per la mia imperdonabile assenza dal mio stesso blog ma a lavoro sto avendo un periodaccio.
Cercherò di recuperare: io ho chiamato più volte pianetashop e ho inviato email (non ricordo a quale indirizzo, ma comunque quelli che sono sul sito) “avvertendo” che se non mi avessero risposto sarei passato ai mezzi brutti come la cattiva pubblicità.
Purtroppo nessuna risposta… alla fine il mio danno era di 8 euro, il cellulare l’ho ricevuto e funziona perfettamente però a quanto vedo… è stato quasi un caso!!!
certe cose non sono ammissibili, è possibile fare qualcosa secondo voi?
Gentile Sig. Francesco, sono il webmaster e programmatore della Mar.Pag. On Line S.r.l.,azienda titolare di Pianetashop.it. Innanzitutto la ringrazio per aver citato il nostro sito sul suo “blog”, anche se in un contesto non proprio positivo per Pianetashop.it. Vorrei precisare alcune cose: Tutti i nostri clienti hanno avuto i prodotti acquistati, eccetto il sig. Danilo, che ha dopo due gg dalla conferma ordine ha subito aperto contestazione su paypal e annullato il pagamento. Il bonifico del sig. Andrea, è arrivato mooolto dopo la data di conferma ordine, ed il cellulare è stato subito evaso e consegnato. Ora dove è il Sig. Andrea? Riguardo,Lei, Sig. Francesco, sono molto amareggiato dalle sue enormi balle. Quando mai ha inviato email? Quando mai ha chiamato? Mi spiace solo che il magazzino sbagliò l’indirizzo di spedizione, ma poteva telefonare NON DI SABATO O DI DOMENICA. Dopo tutto, anche noi siamo persone, ed il sabato e la domenica non lavoriamo. Avremmo potuto rimettere le cose apposto, invece ha fatto tutto lei, recandosi dal corriere. Ora abbiamo Bartolini, ed eliminato SDA. Le spedizioni sono molto veloci e precise. Spero che questo mio post non venga cancellato o censurato, dato che ho visto che molte persone scrivono baggionate pazzesche. Siamo onesti lavoratori e i 700 ordini e 699 clienti soddisfatti in 3 mesi, parlano chiaro. Comunque abbiamo da pochi minuti visto questo post con i relativi commenti, e ci siamo subito attivati (anche alle 23,00) per tranquillizzare tutti i nostri clienti. Lunedi contatteremo il nostro legale per capire se è possibile prendere dei provvedimenti, perchè mi pare si sia superato ogni limite di libera espressione.
Cordiali Saluti
Pianetashop.it
La ringrazio per il “blog”
L’email è stata spedita il giorno stesso del ritiro del pacchetto. Se dopo qualche giorno il rientro dal weekend avessi ricevuto una risposta anche solamente di scuse come in questo caso, avrei modificato il post per aggiornarlo all’avanzamento della questione.
E nell’email questo era ampiamnte spiegato.
Ma così non è stato, nessuna risposta da parte vostra. Fino ad ora almeno.
Il limite della libera espressione penso che sia molto sotto quello di questo post e relativi commenti: utenti paganti che si trovano a discutere di esperienze comuni.
Vi siete attivati (anche alle 23 e di sabato) ad avvisare i vostri clienti che queste sono calunnie infanganti ma non vi siete attivati a rispondere ad un cliente insoddisfatto. Quando conviene di sabato si lavora…
Mi spieghi poi per quali estremi procedereste per vie legali: questo post non è stato oggetto di spam, nessuno si è preoccupato di inviarlo ad altri forum, non c’è nessun invito da parte del sottoscritto e degli altri a non comprare presso il vostro negozio, parolaccie, calunnie, insulti. Tutto molto cristallino e corretto.
Se poi un utente che si lamenta di un disservizio A GIUSTO TITOLO dev’essere perseguito, gli avvocati avranno un bel pò da fare.
Spett.le webmaster della Mar.Pag Online s.r..l, il mio cliente (nonchè amico personale) segnala 12 giorni, non due come da voi dichiarato… Dimostrati in effetti da verifiche effettuate. Ci sono degli screenshot del sito e dei log che dimostrano che la verità non è quella dei due giorni, e degli invii con posta elettronica certificata che non hanno ricevuto risposta, il tracking ordine sul vs. sito ed il pagamento/rimborso paypal. etc etc. incluso in fatto (sempre dimostrabile) che sul sito veniva data la disponibilità di due cellulari sgh-x830 e due giorni dopo nessuna disponibilità, senza chiarire col cliente.
Inoltre, sempre sul sito veniva riportato “rimborso effettuato”, ma in realtà non era stato effettuato nessun rimborso se non dopo continue richieste di chiarimenti via mail e riserve di adire per vie legali in caso di mancato rimborso.
Senza contare che negli orari indicati sul sito per i contatti via telefono non è stato possiile contattarvi piu’ volte.
Chiudiamola qui’ che è meglio, le sedi per potersi muovere sono altre…
E nei post presenti non c’è alcuna diffamazione, semmai prima di scrivere INTIMIDENDO le persone che hanno avuto esprienze negative con voi fermatevi a pensare che si son ben tutelate a priori proprio da una azione in tal senso…
Quando siete in torto marcio, abbiate la dignità del silenzio, di accettare le critiche e migliorare il servizio, in questo caso il vs. silenzio è ben accetto…
Nessuno dubita che la Vs. partita Iva ad esempio sia regolarmente registrata, controllo in tal senso han dato esito positivo, per cui il nostro augurio è che continuate a lavorare onestamente.
Cordiali saluti.
Siamo al ridicolo: una azienda seria non dovrebbe porsi in questo modo nei confronti di chi ha subito un evidente disservizio.
Ho letto di questa storia giungendo da un altro blog: http://www.lastknight.com/2008/06/01/pianetashop-it-problemi-brutta-storia-denuncia/
@Avv. De Nardo
La ringrazio per il commento e la conferma che qui nessuno ha diffamato chicchessìa (non sono un legale ma qualcosina di internet, web e diffamazione la so anche io).
(lei è l’avvocato di andrea a.c., dico bene?)
@Resto del mondo
Grazie a tutti per essere intervenuti e per il supporto
scusa se mi appoggio al tuo blog.volevo lasciare un piccolo contributo circa il famigerato PIANETASHOP.Ad oggi simo al 14°giorno di attesa 1°consegna sbagliata(il prodotto non era quello acquistato)e inoltre in condizioni pessime.totale incompetenza del personale al telefono che pur dichiarando di essere tecnico specializzato del prodotto in questione non ne conosce le caratteristiche,aggressivita spiccata,ho invocato il dirito di recesso ma mi hanno risposto che non posso recedere proprio un bel niente(si tratta di un materasso di una nota ditta italiana)non rispondono alle mail,ora attaccano pure il fax quando chiamo dal fisso…morale ad oggi sborsati tramite bonifico 800 e passa euro ricevuto nulla…gran bella storia.
ps.ovviamente vi dirò come andrà a finire sperando che tutto vada a buon fine
saluti e grazie per lo spazio
a te sembra essere andata molto peggio di me
grazie per il tuo contributo
Credo sia giusto per tutti gli acquirenti segnalare pianetashop.it . Ho acquistato un cellulare ed una mini SD per lo stesso, il 7 luglio pagando con carta di credito dopo aver avuto conferma telefonica della disponibilità…. addirittura 28 pezzi ne avevano. Dopo varie telefonate mi è stato consegnato il 17. Ad oggi non ho ancora ricuvuto la mini Sd, ho chiesto il rimborso ma… oggi hanoo il pc guasto…. VERGOGNOSO ! Io ho un sito di e-commerce, acquisto regolarmente in internet mai avevo trovato persone così. Professionalità assente. Complimenti per il blog…peccato non esserci arrivato prima. grazie
Attenzione a tutti gli acquirenti del nuovo iPhone 3G 16Gb, pianetashop offre in vendita sul suo sito web, il nuovo iPhone 16Gb indicato come disponibile con consegna in 10gg lavorativi, ma non è così. Vi elenco di seguito le problematiche riscontrate: Ho cercato di informarmi circa la ricezione del mio pagamento effettuato in data 25/07/2008 ma ad oggi 07/08/2008 non ho ancora ricevuto risposta. Non rispondono alle mail, al telefono sono vaghi …
…una raccomandata dopo aver inviato 2 fax ed aver fatto altrettante telefonate. Mi hanno risposto che per la grande mole di lavoro il mio pagamento effettuato il 25/07/2008 contestualmente all’ordine, verrà rimborsato dopo il 25/08/2008. L’ordine “a parole” per ora è stato annullato ma chissà chissà come andrà a finire? Fate in modo che questo messaggio sia diffuso in tutto il web…. Meditate…..
Ah… dimenticavo, un grazie ai legali che ci hanno sostenuto nelle nostre democratiche e pure decrizioni delle transazioni…. Spero ci diano un consiglio su come intraprendere un azione legale comune nell’intento di tutelare tutti gli internauti!
Grazie a te per il commento
Vi giro un commento arrivato per email da Sebastiano:
Peccato non aver avuto la sana idea di fare un po’ di indagini su PianetaShop prima di acquistare!
- cade la linea.
Anch’io, per lavoro, ho provato ad acquistare una motherboard ASUS M2A-VM HDMI, che PianetaShop dichiarava con disponibile in 4 unità a magazzino.
L’ordine è del 19 febbraio. L’azienda per cui lavoro ha pagato con bonifico anticipato per rivecevere al più presto il materiale: loro ci comunicano subito di aver ricevuto il bonifico.
Il 9 marzo, non avendo ancora ricevuto nulla, chiamo e nessuno risponde; mando email, nessuno risponde. Il 10 marzo finalmente mi risponde un tizio, si scusa per il ritardo e mi garantisce che il 16 marzo avrei ricevuto il materiale. Nulla arriva. Il 18 richiamo, mi risponde una signorina che mi dice che le schede madri non le hanno in magazzino, nè le hanno mai avute: “è un problema di server”. Le faccio presente che può racocntarlo a qualcun altro ma non a me, sono un tecnico e lavoro per un internet service provider … sul sito si pubblicano le informazioni richieste dal cliente, è responsabilità di PianetaShop se le informazioni sulla disponibilità della merce non sono aggiornate. Tra l’altro, ancora oggi 20 marzo sul sito è segnalata “disponibilità in magazzino”, quindi è più di un mese che ci sono info false. False e tanto comode per loro, inducono i clienti ad ordinare e pagare anticipato per avere la merce prima che finisca: io non sono un avvocato, ma la chiamo truffa.
Oggi 20 marzo ho richiamato, una terza signorina mi risponde, stesse informazioni della volta scorsa. Visto che le dico di tutto al telefono, mi suggerisce di chiedere il rimborso. Le dico che chiederemo rimborso e danni, siamo un’azienda e abbiamo subito un danno economico dal loro millantare un magazzino che non possiedono: tra l’altro i ns. danni sono maggiori del costo della MB, soli 62 Euro. Mi passa l’amministrazione (tasto 4) e - che sfiga ..
Richiamo dopo 3 ore, per chiedere direttamente la procedura di rimborso, senza presentarmi: mi riconosce e mi ferma dicendomi che ha parlato con il titolare, che sta provvedendo direttamente all’approvvigionamento della merce. Secondo lei mercoledì prossimo avranno la merce in magazzino, il capo ha preso molto a cuore (testuali parole) la questione.
Immagino che mercoledì prossimo mi risponderà una quarta gentilissima signorina, che purtroppo non saprà nulla del pregresso.
Davvero qualcuno del blog ha fatto denuncia alle autorità competenti?