Comments on: PianetaShop.it + SDA = brutta storia

By: Ester Pescio

Ester Pescio — Fri, 20 Mar 2009 14:32:25 +0000

Peccato non aver avuto la sana idea di fare un po’ di indagini su PianetaShop prima di acquistare!
Anch’io, per lavoro, ho provato ad acquistare una motherboard ASUS M2A-VM HDMI, che PianetaShop dichiarava con disponibile in 4 unità a magazzino.
L’ordine è del 19 febbraio. L’azienda per cui lavoro ha pagato con bonifico anticipato per rivecevere al più presto il materiale: loro ci comunicano subito di aver ricevuto il bonifico.
Il 9 marzo, non avendo ancora ricevuto nulla, chiamo e nessuno risponde; mando email, nessuno risponde. Il 10 marzo finalmente mi risponde un tizio, si scusa per il ritardo e mi garantisce che il 16 marzo avrei ricevuto il materiale. Nulla arriva. Il 18 richiamo, mi risponde una signorina che mi dice che le schede madri non le hanno in magazzino, nè le hanno mai avute: “è un problema di server”. Le faccio presente che può racocntarlo a qualcun altro ma non a me, sono un tecnico e lavoro per un internet service provider … sul sito si pubblicano le informazioni richieste dal cliente, è responsabilità di PianetaShop se le informazioni sulla disponibilità della merce non sono aggiornate. Tra l’altro, ancora oggi 20 marzo sul sito è segnalata “disponibilità in magazzino”, quindi è più di un mese che ci sono info false. False e tanto comode per loro, inducono i clienti ad ordinare e pagare anticipato per avere la merce prima che finisca: io non sono un avvocato, ma la chiamo truffa.
Oggi 20 marzo ho richiamato, una terza signorina mi risponde, stesse informazioni della volta scorsa. Visto che le dico di tutto al telefono, mi suggerisce di chiedere il rimborso. Le dico che chiederemo rimborso e danni, siamo un’azienda e abbiamo subito un danno economico dal loro millantare un magazzino che non possiedono: tra l’altro i ns. danni sono maggiori del costo della MB, soli 62 Euro. Mi passa l’amministrazione (tasto 4) e - che sfiga .. - cade la linea.
Richiamo dopo 3 ore, per chiedere direttamente la procedura di rimborso, senza presentarmi: mi riconosce e mi ferma dicendomi che ha parlato con il titolare, che sta provvedendo direttamente all’approvvigionamento della merce. Secondo lei mercoledì prossimo avranno la merce in magazzino, il capo ha preso molto a cuore (testuali parole) la questione.
Immagino che mercoledì prossimo mi risponderà una quarta gentilissima signorina, che purtroppo non saprà nulla del pregresso.
Davvero qualcuno del blog ha fatto denuncia alle autorità competenti?

By: Francesco

Francesco — Sun, 14 Sep 2008 12:33:53 +0000

Vi giro un commento arrivato per email da Sebastiano:

Ciao a tutti.
Vorrei condividere con voi la mia esperienza di acquisto presso il famosissimo sito Pianetashop.it. Ho acquistato un cellulare il giorno 20 agosto 2008 controllando sul sito stesso la disponibilità del prodotto. Il famoso cellulare mi è arrivato il giorno 12 settembre 2008, ben tre settimane dopo la mia richiesta nonostante il pagamento l’avessero ricevuto il 20 agosto stesso. Ma non è tutto. Ho deciso di tartassarli di telefonate, chiamavo ogni giorno, raramente rispondevano subito. A volte partiva il fax, a volte deviavano la chiamata, a volte la registrazione diceva che l’apertura del call center era sia di mattina che di pomeriggio e a volte solo il pomeriggio. Quando rispondevano si arrampicavano sugli specchi: “il pacco è partito ma non abbiamo il traking number”. Allora io chiamavo la bartolini e mi dicevano che non c’era nessun pacco per me. Oppure: “il pacco è rimasto bloccato a Napoli”, o ancora “ci sono stati dei problemi durante il carico” e tanto altro. Ero disperato in quanto stavo senza cellulare perchè mi si era rotto il mio. Ragazzi… ne o dovuto comprare un altro.
Se fossi stato un po’ meno tirchio non mi sarei imbattuto in questa brutta storia. In fondo erano solo 170€, ma penso anche a chi spende di più e deve aspettare un mese per ricevere la merce. Ne ho lette di storie.
Beh ragazzi, credo di aver detto tutto, questa è la mia storia. Non devo dirvi io cosa fare e cosa non fare. Vi auguro una buona domenica.

By: Francesco

Francesco — Sat, 09 Aug 2008 13:53:49 +0000

Grazie a te per il commento

By: Lux1966

Lux1966 — Sat, 09 Aug 2008 13:37:06 +0000

Ah… dimenticavo, un grazie ai legali che ci hanno sostenuto nelle nostre democratiche e pure decrizioni delle transazioni…. Spero ci diano un consiglio su come intraprendere un azione legale comune nell’intento di tutelare tutti gli internauti!

By: Lux1966

Lux1966 — Sat, 09 Aug 2008 13:22:00 +0000

Attenzione a tutti gli acquirenti del nuovo iPhone 3G 16Gb, pianetashop offre in vendita sul suo sito web, il nuovo iPhone 16Gb indicato come disponibile con consegna in 10gg lavorativi, ma non è così. Vi elenco di seguito le problematiche riscontrate: Ho cercato di informarmi circa la ricezione del mio pagamento effettuato in data 25/07/2008 ma ad oggi 07/08/2008 non ho ancora ricevuto risposta. Non rispondono alle mail, al telefono sono vaghi …
…una raccomandata dopo aver inviato 2 fax ed aver fatto altrettante telefonate. Mi hanno risposto che per la grande mole di lavoro il mio pagamento effettuato il 25/07/2008 contestualmente all’ordine, verrà rimborsato dopo il 25/08/2008. L’ordine “a parole” per ora è stato annullato ma chissà chissà come andrà a finire? Fate in modo che questo messaggio sia diffuso in tutto il web…. Meditate…..

By: Gabriele

Gabriele — Fri, 08 Aug 2008 15:14:27 +0000

Credo sia giusto per tutti gli acquirenti segnalare pianetashop.it . Ho acquistato un cellulare ed una mini SD per lo stesso, il 7 luglio pagando con carta di credito dopo aver avuto conferma telefonica della disponibilità…. addirittura 28 pezzi ne avevano. Dopo varie telefonate mi è stato consegnato il 17. Ad oggi non ho ancora ricuvuto la mini Sd, ho chiesto il rimborso ma… oggi hanoo il pc guasto…. VERGOGNOSO ! Io ho un sito di e-commerce, acquisto regolarmente in internet mai avevo trovato persone così. Professionalità assente. Complimenti per il blog…peccato non esserci arrivato prima. grazie

By: Francesco

Francesco — Thu, 17 Jul 2008 10:10:04 +0000

a te sembra essere andata molto peggio di me

grazie per il tuo contributo

By: roberto

roberto — Thu, 17 Jul 2008 09:59:06 +0000

scusa se mi appoggio al tuo blog.volevo lasciare un piccolo contributo circa il famigerato PIANETASHOP.Ad oggi simo al 14°giorno di attesa 1°consegna sbagliata(il prodotto non era quello acquistato)e inoltre in condizioni pessime.totale incompetenza del personale al telefono che pur dichiarando di essere tecnico specializzato del prodotto in questione non ne conosce le caratteristiche,aggressivita spiccata,ho invocato il dirito di recesso ma mi hanno risposto che non posso recedere proprio un bel niente(si tratta di un materasso di una nota ditta italiana)non rispondono alle mail,ora attaccano pure il fax quando chiamo dal fisso…morale ad oggi sborsati tramite bonifico 800 e passa euro ricevuto nulla…gran bella storia.
ps.ovviamente vi dirò come andrà a finire sperando che tutto vada a buon fine
saluti e grazie per lo spazio

By: Francesco

Francesco — Wed, 04 Jun 2008 20:17:34 +0000

@Avv. De Nardo

La ringrazio per il commento e la conferma che qui nessuno ha diffamato chicchessìa (non sono un legale ma qualcosina di internet, web e diffamazione la so anche io).

(lei è l’avvocato di andrea a.c., dico bene?)

@Resto del mondo
Grazie a tutti per essere intervenuti e per il supporto

By: Stefano

Stefano — Mon, 02 Jun 2008 22:53:52 +0000

Siamo al ridicolo: una azienda seria non dovrebbe porsi in questo modo nei confronti di chi ha subito un evidente disservizio.
Ho letto di questa storia giungendo da un altro blog: http://www.lastknight.com/2008/06/01/pianetashop-it-problemi-brutta-storia-denuncia/